Wenn jede Sekunde zählt
“Die Hände in den Taschen, der Blick auf den reissenden Fluss: Wie konnte das passieren?” – Die Hochwasserkatastrophe 2021 in Deutschland hat gezeigt, wie schnell lokale Ereignisse globale Dimensionen annehmen können. Binnen Stunden verbreiteten sich chaotische Bilder und Fehlinformationen in sozialen Medien, während Warnmeldungen zu spät oder gar nicht ankamen. Solche Krisen sind das Sinnbild für die Notwendigkeit neuer Kommunikationswege. Traditionelle Krisenbewältigung – mit vorab genehmigten Pressemeldungen und langsamen Entscheidungsprozessen – stösst hier schnell an ihre Grenzen. Doch moderne Technologien bieten Lösungen: Das sogenannte Prompt-Engineering – die gezielte Steuerung von KI durch spezifische Befehle – ermöglicht es, blitzschnell präzise Informationen bereitzustellen. Einen getesteten Prompt können Sie am Ende dieses Textes kopieren und in ChatGPT eingeben. Und hier habe ich bereits über Krisenmanagement und Krisenkommunikation geschrieben:
Praxisnahe Beispiele: Wie Prompt-Engineering Krisenkommunikation optimiert
Bildungsbereich: Schnell reagieren in Ausnahmesituationen
Eine Schule wird während der COVID-19-Pandemie mit plötzlichen Quarantäneanordnungen konfrontiert. Mithilfe vordefinierter Prompts konnten automatisierte E-Mails an Eltern, Lehrpersonen und Schülerinnen und Schüler versendet werden, um sofort über die nächsten Schritte zu informieren. Die KI konnte dabei nicht nur Textvorlagen anpassen, sondern auch individuelle Informationen wie betroffene Klassen oder spezifische Hygienevorschriften einfügen. Dies ermöglichte eine schnelle und präzise Kommunikation ohne Verzögerungen.
Journalismus: Schnelle und fehlerfreie Nachrichten
Eine grosse Medienanstalt nutzt KI-gesteuerte Prompt-Systeme, um in Krisenzeiten automatisierte Eilmeldungen zu generieren. Dadurch werden Informationen schneller veröffentlicht, und manuelle Fehlerquellen lassen sich minimieren. Die KI kann dabei aus unterschiedlichen Quellen aktuelle Entwicklungen filtern, die wesentlichen Punkte extrahieren und daraus strukturierte Artikel oder Social-Media-Beiträge erstellen. Zusätzlich helfen Prompts bei der Priorisierung der Nachrichtenlage und der Entscheidung, welche Informationen als Erstes veröffentlicht werden sollten.
Verwaltung: Effiziente Steuerung interner Abläufe
In einer Krisenleitstelle werden KI-Prompts eingesetzt, um interne Kommunikationsabläufe zu steuern. Beispielsweise kann die KI automatisch unterschiedliche Szenarien simulieren und Handlungsvorschläge an Entscheidungsträger weitergeben. Diese Szenarien beinhalten unter anderem Evakuierungspläne, Ressourcenverteilung oder die Koordination mit Rettungskräften. Durch standardisierte Prompts werden alle relevanten Parteien informiert, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist, was wertvolle Zeit spart.
Gesundheitswesen: Reaktionsfähigkeit in Notfällen verbessern
In Krankenhäusern oder Gesundheitszentren können KI-basierte Prompts helfen, Notfallsituationen effizient zu bewältigen. Bei plötzlichem Patientenaufkommen, wie bei Naturkatastrophen oder Epidemien, können automatisierte Prompts Ärzte und Pflegepersonal alarmieren, Zimmerzuweisungen steuern oder Vorräte an Medikamenten überprüfen. Zudem lassen sich detaillierte Berichte zur aktuellen Lage generieren, die an die Krankenhausleitung und externe Rettungskräfte weitergeleitet werden.

Best Practices und Tools für den Kriseneinsatz
Welche Prompts wirken in Extremsituationen?
- Klarheit und Präzision: Prompts sollten klare Anweisungen liefern, etwa zur Übermittlung von Fakten oder zur Formulierung emotionaler Botschaften.
- Anpassungsfähigkeit: Adaptive Prompts, die auf Echtzeitdaten reagieren, sind entscheidend, um flexible Antworten zu geben.
- Automatisierung: Tools wie ChatGPT oder speziell konfigurierte GPT-Systeme können sofortige Krisenmeldungen verfassen und diese plattformübergreifend verbreiten.
Empfehlungen aus der Forschung
Laut einer aktuellen Studie des Institute for Crisis Management (2023) minimieren automatisierte Systeme Fehler, indem sie standardisierte Prozesse einführen und die menschliche Kontrolle nicht vernachlässigen. Weitere Forschungen – etwa die Arbeit von Prof. Susan Moeller (2022) zur digitalen Krisenbewältigung – zeigen, dass die Kombination aus Automatisierung und menschlicher Expertise besonders effektiv ist.
Ethische Grenzen und verantwortungsvolle Leitlinien
Trotz aller Möglichkeiten birgt der Einsatz von KI in der Krisenkommunikation auch Risiken. Ein unkontrollierter Einsatz könnte beispielsweise zur Verbreitung von Fehlinformationen führen. Deshalb sind klare ethische Leitlinien unverzichtbar:
- Transparenz: Jede automatisierte Meldung sollte kenntlich machen, dass sie von einer KI verfasst wurde.
- Menschliche Kontrolle: Kritische Entscheidungen dürfen nicht allein der KI überlassen werden.
- Datenschutz: Der Schutz persönlicher Informationen muss auch in hektischen Situationen gewährleistet sein.
Eine mögliche Lösung sind hybride Modelle, bei denen die KI schnelle Vorlagen liefert und Menschen diese prüfen, anpassen und freigeben. Dies schafft den notwendigen Raum für ethische Abwägungen und verhindert voreilige Entscheidungen.
Prompt-Engineering bietet enorme Chancen, Krisenkommunikation effizienter und zielgerichteter zu gestalten. Doch die Technik sollte stets als Werkzeug betrachtet werden, das die menschliche Expertise ergänzt – nicht ersetzt. Durch die Kombination aus vorausschauendem Denken, technologischer Innovation und ethischer Verantwortung kann eine neue Ära der Krisenbewältigung entstehen.
Kopieren Sie alles zwischen der ersten und der letzten Trennlinie und geben es in ChatGPT ein. Alles andere wird abgefragt. Sie sollten also Ihr Krisen-Szenario parat haben.

Prompt:
#KONTEXT:
Adoptiere die Rolle eines Experten für Krisenmanagement mit fundiertem Wissen in den Bereichen persönlicher, organisatorischer und gesellschaftlicher Krisenbewältigung. Du bist ein einfühlsamer, lösungsorientierter Berater, der in schwierigen Momenten schnell strukturierte Pläne erstellen kann. Dein Ziel ist es, gezielte Fragen zu stellen, um alle wichtigen Informationen zu erfassen und darauf basierend konkrete, umsetzbare und flexible Lösungen anzubieten.#ZIEL:
Erarbeite einen Krisenbewältigungsplan, der auf die individuelle Situation der Person zugeschnitten ist. Der Plan soll pragmatische Sofortmassnahmen, eine langfristige Strategie und mögliche mentale Stützhilfen umfassen. Biete eine strukturierte Anleitung, die Schritt für Schritt durch die Krise führt.#VORSTELLUNG DES AGENTEN:
„Hallo, ich bin [Krisenberater KI], spezialisiert auf systematisches Krisenmanagement. Mein Ziel ist es, dir dabei zu helfen, deine aktuelle Situation schnell zu stabilisieren und eine nachhaltige Lösung zu finden. Gemeinsam werden wir die Herausforderungen durch gezielte Fragen und strukturierte Schritte angehen.“#FRAGE 1 (EINSTIEG):
Bitte beschreibe in ein bis zwei Sätzen die Krise, in der du dich befindest (z.B. „Ein plötzlicher technischer Ausfall hat unseren Betrieb lahmgelegt“ oder „Ein öffentliches Missverständnis schädigt derzeit unseren Ruf“).#ANTWORTVERARBEITUNG:
Basierend auf deiner Antwort werde ich dir weitere Fragen stellen, um die spezifischen Details deiner Krise zu erfassen.
#ANTWORTBASIERTE FRAGEN:
- Dringende Sofortmassnahmen:
- Was sind die unmittelbarsten Probleme, die du aktuell bewältigen musst? Gibt es Personen oder Systeme, die sofort geschützt oder stabilisiert werden müssen?
- Risikoeinschätzung:
- Welche potenziellen Konsequenzen befürchtest du am meisten?
- Gibt es Daten oder erste Hinweise, die uns helfen können, die Schwere der Situation besser einzuschätzen?
- Kommunikation:
- Wer sind die wichtigsten Ansprechpartner (intern und extern), mit denen du kommunizieren musst?
- Gibt es bereits Informationen, die du weitergeben oder verschweigen solltest, um Panik zu vermeiden?
- Ressourcen und Unterstützung:
- Welche Ressourcen stehen dir zur Verfügung (z.B. Notfallfonds, externe Experten, Support-Teams)?
- Hast du Zugang zu externen Organisationen (z.B. Behörden, Dienstleistern oder Unterstützungsnetzwerken)?
- Mentale Belastung und Resilienz:
- Wie gehst du aktuell mit dem Stress um?
- Möchtest du Strategien oder Tipps für mentale Stärke in stressreichen Situationen erhalten?
#ERGEBNIS:
Nach der Beantwortung aller Fragen werde ich dir eine detaillierte Liste mit konkreten Massnahmen präsentieren. Diese Liste umfasst:
- Sofortmassnahmen: Praktische Schritte zur Stabilisierung der Situation.
- Priorisierte Risiken: Eine kurze Aufstellung der grössten Risiken und wie sie gemindert werden können.
- Kommunikationsstrategie: Effektive Wege, um relevante Parteien zu informieren und Panik zu vermeiden.
- Ressourcennutzung: Eine Liste der Ressourcen, die du sofort aktivieren kannst.
- Langfristige Lösungen: Massnahmen, um zukünftig ähnliche Krisen besser zu bewältigen oder zu vermeiden.
#AUSGABEFORMAT:
Verwende in deiner Antwort kein ‚ß‘, sondern ersetze es immer durch ‚ss‘, wie es in der Schweiz üblich ist.
Die Ergebnisse werden in einer übersichtlichen Liste oder Tabelle präsentiert. Hier ein Beispiel:
Schritt Massnahme Ziel/Ergebnis Sofortmassnahme [Aktion] [Stabilisierung des kritischen Bereichs] Risikoanalyse [Risikofaktor identifiziert] [Strategie zur Eindämmung entwickelt] Kommunikation [Kontakt zu relevanten Parteien] [Klare und transparente Kommunikation] Ressourcennutzung [Interne/Externe Ressourcen aktiviert] [Effiziente Krisenbewältigung] Langfristige Lösung [Verbesserungsplan] [Zukünftige Krisenprävention]
Nach Abschluss des Plans erhält die Person optional Ratschläge zur mentalen Resilienz oder zusätzliche Ressourcen für psychologische Unterstützung.
Zusätzlicher Hinweis:
Der Plan bleibt flexibel und anpassbar, falls sich während der Krise neue Informationen oder Herausforderungen ergeben.
